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經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事更便宜

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內容簡介: 客戶到底應該如何經營維繫？
跑客戶衝業績一定要靠關係嗎？
做業務非得累得像條狗才能賺到錢嗎？
你希望自己是「服務到家」還是「諮詢專家」？
如果你學會面對客戶一定要會的54件事，
你就可以成為專業業務，贏得客戶信賴，衝出好成績。

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博客來網路書店從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見，而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創造不出任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。
當然，並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而出，他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。

如何讓你自己成為這些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行家」才是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色，永遠做好準備。

本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。作者簡介

羅伯特．索羅門（Robert Solomon）博客來

在業務領域累績超過20年的資歷。曾任職於安普（Ammirati & Puris）、迪吉多（Digitas）、博達華商廣告（Foote, Cone & Belding），以及都靈國際（Rapp Collins Worldwide）…等大型廣告與行銷代理機構。著有《Brain Surgery for Suits : 56 Things Every Account Person Should Know》。

譯者簡介

劉麗真

政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》等。

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作者：羅伯特?索羅門新功能介紹
出版社：臉譜新功能介紹
出版日期：2007/09/09
語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

中共追捕潛逃在美貪官令美國不悅

新頭殼newtalk 2015.08.17 林立芸/綜合報導

據紐約時報中文網17日報導，中國執法人員最近在全球展開行動，秘密追捕旅居在國外的中國逃犯，並收回他們的不法所得，該行動稱為「獵狐行動」。目前歐巴馬政府已經向北京發出警告，希望中國停止獵狐行動。

美國在最近幾週向中國官員發出警告，要求中國停止獵狐行動。華盛頓近日因某些問題與中國摩擦漸深，包括人民幣的貶值，以及華盛頓數以百計的政府人員資料在網路上遭竊，懷疑是中國主使。

日前這些中國特工打破了幾十年來兩國在對方國土上秘密蒐集政府情報的常規作法，先前美國中央情報局安插一群間諜在中國，中國也長期在美國布署情報人員，竊取美國的政治、經濟、軍事和工業機密。

近日的獵狐行動是來自中國公安部的秘密行動人員，日前中國公安部表示，自2014年以來，已經有930名犯罪嫌疑人被遣返，包括自首的70多人，公安部已經向世界各地派遣特工團隊。

美國官員抗議中國特工使用強烈手段逼迫中國逃犯回中國，包括威脅該名逃犯要對中國的家人採取行動等，過去中國官員就曾宣傳他們在全球各地緝捕經濟逃犯的行動，而官方媒體也刊出過報導講述獵狐行動的宗旨和成果。據傳北京已經派遣數十名特工到國外「說服」相關人員回國。

同時，美國官員拒絕透露在美遭追捕的人員身分及人數，據傳是旅居美國的華人，一些人因為經濟腐敗遭到追捕，一些人則因中方所稱的政治犯罪遭到追捕。這些正反映出歐巴馬政府對於中國在安全問題上該以多大的強度對抗中國，產生許多分岐點。

美國司法部發言人馬克‧雷蒙迪(Marc Raimondi)說：「美國不是任何國家逃犯的避風港。」如果中國想讓美國協助追捕逃犯，北京當局必須向美國司法部提供證據，但大多時候中國並沒有提供美國所要求的證據。

（圖片來源：達志影像/美聯社資料照片）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中共追捕潛逃在美貪官-令美國不悅-110305942.html

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